Retourneren
Binnen vier uur nadat je je bestelling hebt geplaatst, kun je een wijziging aanbrengen door middel van contact op te nemen met de klantenservice. Hierin geldt dat er enkel een wijziging binnen hetzelfde product kan worden gemaakt, denk aan een verandering van een initiaal. Een wijziging waardoor het te betalen bedrag verandert is niet mogelijk, hierbij zul je de order volledig moeten annuleren.
Wat vervelend dat je een verkeerd of beschadigd sieraad hebt ontvangen! We helpen je graag zo snel mogelijk. Zou je een e-mail willen sturen naar klantenservice@vedder-vedder.com met je ordernummer, een foto van het sieraad en je huidige naam- en adresgegevens? Dan zorgen wij voor een passende oplossing!
GEPERSONALISEERDE SIERADEN
De meeste sieraden van Vedder & Vedder zijn gepersonaliseerd, worden door onze goudsmeden met de hand gemaakt en zijn uniek. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd.
NIET-GEPERSONALISEERDE SIERADEN
Niet-gepersonaliseerde sieraden, met een ‘Retourneerbaar’ vinkje kunnen binnen 14 dagen na ontvangst op eigen kosten worden geretourneerd. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Zodra we je retour hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen 2 tot 3 werkdagen teruggestort op je rekening. We adviseren om je retour met Track & Trace-link te versturen, zodat je altijd kunt zien wanneer het pakket bij ons is afgeleverd.
Heb je gekozen voor betaling via Klarna? Dan wordt je factuur automatisch aangepast zodra wij je retour hebben verwerkt. Om eventuele herinneringen te voorkomen, raden we aan om je factuur direct te pauzeren in je Klarna-account bij het aanmelden van je retour.
In sommige gevallen is het mogelijk om de losse ketting van jouw gepersonaliseerde sieraad om te ruilen. Bekijk de mogelijkheden via de volgende link: https://vedder-vedder.returnless.com
Het is mogelijk om je bestelde sieraad om te ruilen voor een andere maat, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden. Niet-gepersonaliseerde sieraden kun je retourneren en vervolgens in de gewenste maat opnieuw bestellen via onze website.
Om de verkeerde maat te retourneren, gebruik je de volgende link:
https://vedder-vedder.returnless.com
Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. De retourzending dient met een retourlabel van Vedder & Vedder te worden verstuurd. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via onze klantenservice, waarna je het benodigde retourlabel ontvangt. Zo zorgen we ervoor dat je retourzending goed bij ons aankomt!
Jouw order kan, mist deze aan de ruil & retourvoorwaarden voldoen, gemakkelijk worden geretourneerd via de volgende link:
https://vedder-vedder.returnless.com
Let op: alleen de items met een 'Retourneerbaar' vinkje kunnen geretourneerd worden.