Reparatie- & Serviceaanvragen
Bij Vedder & Vedder begrijpen we dat jouw sieraad een bijzondere betekenis heeft. Daarom bieden wij verschillende reparatie- en services aan om jouw favoriete item weer in perfecte staat te brengen. Denk aan een reparatie, een platingservice of het toevoegen van een extra element aan je bestaande sieraad.
Hoe vraag ik een reparatie- of serviceaanvraag aan?
Om jouw reparatie- of serviceaanvraag aan te melden ga je naar ons digitale reparatieformulier. Hier vul je jouw ordernummer en het bijbehorende e-mailadres in. Selecteer de items die je wil laten repareren of aanpassen en vul de gewenste optie in. De optie voor toevoegingen vind je onder de retourreden ‘Andere reden’. Let er tijdens het invullen van het formulier op of jouw (adres)gegevens nog up to date zijn.
1. Aanvraag aanmelden
Ons team neemt je aanvraag in behandeling en informeert je over de vervolgstappen en de verwachte verwerkingstijd. Zodra je verzoek is goedgekeurd, nemen we contact met je op en ontvang je een betalingslink voor de (eventuele) kosten van de reparatie of service, inclusief de verzendkosten voor het opsturen van je sieraad. Valt de reparatie binnen de garantieperiode, dan nemen wij deze kosten uiteraard voor onze rekening.
2. Verwerking van je aanvraag
Pak de artikelen goed in en zorg dat oude labels of barcodes niet meer zichtbaar zijn. Breng je pakket naar een pakketpunt bij jou in de buurt of lever deze af in onze showroom in Amsterdam.
3. Sieraad inpakken en versturen
Zodra wij je retour hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging van ons. De verwerkingstijden zijn als volgt: • Sieraden uit de Next Day Delivery-categorie: 1 tot 2 werkdagen. • Staal, zilver, verguld, en 9K/14K: maximaal 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat bovenstaande verwerkingstijden kunnen afwijken tijdens drukke periodes.
4. Ontvangst & Verwerkingstijd
Zodra wij de gewenste aanpassingen aan het sieraad hebben uitgevoerd, sturen wij het weer naar je retour. De kosten hiervoor worden volledig gedekt door Vedder & Vedder.
5. Retourzending
We kijken ernaar uit om je sieraad uit te breiden of aan te passen!