Customer Service Teamleider

Jouw rol
Wij zijn (per direct) op zoek naar een Customer Service Teamleider met leidinggevende ervaring en een passie voor het verlenen van service.
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor alle zaken rondom de service richting potentiële of bestaande Vedder & Vedder klanten. Je stuurt jouw afdeling aan en bent onderdeel van het MT. Omdat onze items gepersonaliseerd en handgemaakt zijn, vereist dit bij klantcontact een service die hierbij aansluit.

Jouw taken

• Je maakt een directe impact op de klantervaring en het merkimago van Vedder & Vedder;
• Je coacht je eigen team om constante, hoogwaardige service te leveren;
• Je neemt complexe klantgesprekken of terugbelverzoeken over wanneer nodig;
• Je werkt samen met interne en externe partijen om resultaten te verbeteren;
• Je neemt snel en doordacht beslissingen bij onverwachte uitdagingen of veranderingen;
• Indien nodig ondersteun je het team als meewerkend voorman (je biedt contact via Whatsapp/mail/contactformulier/telefoon/live chat, voert serviceorders in etc.);
• Je bent dagelijks aanwezig in de MT-meeting en benoemt (veel)voorkomende zaken/problemen om deze op te lossen en in het heden te voorkomen;
• Je maakt het rooster voor jouw afdeling;
• Indien nodig voer je samen met HR sollicitatiegesprekken met potentiële kandidaten voor jouw team;
• Indien jouw ervaring dit toelaat zijn er verschillende projecten om op te pakken, zoals: trainen van een AI-tool, het analyseren van data om inzichten te verkrijgen, het optimaliseren van bestaande werkprocessen etc.. 

Kwalificaties

• MBO werk en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je kan een team coachen, aansturen en motiveren;
• Je bent analytisch ingesteld en weet hiermee de juiste data te verzamelen (om bijvoorbeeld klanttevredenheid te verhogen, retouren te minimaliseren, efficiënter te werk te gaan, extra sales te genereren);
• Je bent niet bang om beslissingen te nemen;
• Je kan ad hoc werken;
• Je bent commercieel ingesteld;
• Je werkt in drukke perioden weekenddagen en/of avond(en)
  (drukke periodes zijn: Valentijnsdag, Moederdag, Vaderdag, Black Friday, Elle Weekend en de decembermaand).

Wat wij bieden

• Arbeidsovereenkomst van 32-40 uur p/w;
• Startdatum in overleg;
• Een afwisselende functie binnen een informeel en jong team;
• Fijne werkplek in Amsterdam-Oost;
• Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring;
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden tot het uitbreiden van je leidinggevende vaardigheden;
• Regelmatig borrels, leuke uitjes en een fijne werksfeer;
• Personeelskorting bij Vedder & Vedder en Feather Women!

Is deze functie jou op het lijf geschreven? Mail je CV en motivatiebrief dan naar recruitment@vedder-vedder.com | Acquisitie wordt voor deze vacature niet op prijs gesteld.