Reparatur- & Serviceanfragen
Bei Vedder & Vedder verstehen wir, dass dein Schmuckstück eine besondere Bedeutung hat. Deshalb bieten wir verschiedene Reparatur- und Serviceleistungen an, um dein Lieblingsstück wieder in einen perfekten Zustand zu bringen. Dazu gehören Reparaturen, ein Plating-Service oder das Hinzufügen eines zusätzlichen Elements zu deinem bestehenden Schmuckstück.
Wie stelle ich eine Reparatur- oder Serviceanfrage?
Um deine Reparatur- oder Serviceanfrage einzureichen, gehe zu unserem digitalen Reparaturformular. Dort gibst du deine Bestellnummer und die dazugehörige E-Mail-Adresse ein. Wähle die Artikel aus, die du reparieren oder anpassen lassen möchtest, und gib die gewünschte Option an. Die Option für Ergänzungen findest du unter dem Retourengrund „Andere Gründe“. Achte beim Ausfüllen des Formulars darauf, dass deine (Adress-)Daten noch aktuell sind.
1. Anfrage einreichen
Unser Team prüft deine Anfrage und informiert dich über die nächsten Schritte sowie die voraussichtliche Bearbeitungszeit. Sobald deine Anfrage genehmigt wurde, nehmen wir Kontakt mit dir auf und senden dir einen Zahlungslink für die (eventuellen) Kosten der Reparatur oder des Services, einschließlich der Versandkosten für das Einsenden deines Schmuckstücks. Fällt die Reparatur innerhalb der Garantiezeit, übernehmen wir diese Kosten selbstverständlich.
2. Bearbeitung deiner Anfrage
Verpacke die Artikel sorgfältig und stelle sicher, dass alte Etiketten oder Barcodes nicht mehr sichtbar sind. Bringe dein Paket zu einer Paketstation in deiner Nähe oder gib es in unserem Showroom in Amsterdam ab.
3. Schmuckstück verpacken und versenden
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bekommst du eine Bestätigung von uns. Die Bearbeitungszeiten sind wie folgt: • Schmuck aus der Next Day Delivery Kategorie: 1 bis 2 Werktage • Stahl, Silber, vergoldet sowie 9K/14K Gold: bis zu 10 Werktage Bitte beachte, dass die oben genannten Bearbeitungszeiten in Stoßzeiten abweichen können.
4. Eingang & Bearbeitungszeit
Sobald wir die gewünschten Anpassungen an deinem Schmuckstück vorgenommen haben, senden wir es an dich zurück. Die Kosten für den Rückversand werden vollständig von Vedder & Vedder übernommen.
5. Rückversand
Wir freuen uns darauf, dein Schmuckstück zu erweitern oder anzupassen!