Ruilen & Retourneren

Welke mogelijkheden heb ik om mijn pakketje retour te sturen?
 

GEPERSONALISEERDE SIERADEN

De meeste sieraden van Vedder&Vedder zijn gepersonaliseerd en hebben ieder een uniek karakter. Dit type product komt niet in aanmerking voor retournering. Mocht er een fout zijn gemaakt tijdens het productieproces van jouw sieraad, dan zullen wij uiteraard samen naar een passende oplossing zoeken. Neem in dit geval of voor verdere informatie omtrent retourneringen contact op met onze klantenservice op het emailadres:

klantenservice@vedder-vedder.com

Vermeld hierbij je ordernummer en stuur altijd een foto mee van het sieraad zodat wij je zo goed mogelijk verder kunnen helpen! 

NIET- GEPERSONALISEERDE SIERADEN

Niet-gepersonaliseerde sieraden, zoals de Bamboo Necklace & Bracelet, Delicate Necklace of de ringen uit de Stack collectie, kunnen geretourneerd of geruild worden binnen 14 dagen vanaf de bezorgdatum. De retourneerkosten zijn op eigen kosten. 

Wegens hygiënische redenen kunnen oorbellen niet geruild of geretourneerd worden.

Zo retourneer je jouw order:

 
  • Het sieraad dient in dezelfde staat geretourneerd te worden als waarin deze verzonden is.
  • Neem contact op met onze klantenservice op het email adres: klantenservice@vedder-vedder.com. Zij nemen jouw retour in behandeling. Vermeld hierbij je ordernummer zodat wij je zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Voor het retourneren van de ringen uit de Stack collectie is het niet nodig om contact op te nemen. 
  • Het is belangrijk dat je het retourformulier wat je vanuit de klantenservice ontvangt, volledig invult en samen met het sieraad retour stuurt. Anders kunnen wij helaas je retour niet verwerken.
  • Wanneer het artikel tijdens de retourverzending beschadigd of verloren raakt, kan Vedder & Vedder hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld. Wij raden aan om het pakket met een Track and Trace code te verzenden.
 
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra we je retourzending ontvangen en verwerkt hebben. Het gehele retourproces duurt maximaal 10 werkdagen (afhankelijk van drukke periodes en jouw retourtype). Houd er rekening mee dat we de verzendkosten van je oorspronkelijke order niet vergoeden.
 
 
 
Kan ik de sieraden retourneren?

Bijna alle onze Vedder & Vedder sieraden zijn handgemaakt en speciaal voor jou gecreëerd. Gepersonaliseerde sieraden, kunnen om deze reden dan ook niet geretourneerd worden.  Sieraden die niet gepersonaliseerd zijn – zoals de Bamboo Necklace of de Birthstone Ringen (gold filled en zilver) – kunnen geruild worden binnen 14 dagen na aankoop.

 

Meer informatie over het retourneren van je aankoop staat op onze pagina met Ruil & Retourvoorwaarden.

Kan ik de maat van een sieraad aanpassen?

Wanneer je sieraad niet gepersonaliseerd en ongedragen is, kunnen wij dit zeker voor je ruilen! Binnen 14 dagen na aankoop van het sieraad kun je contact opnemen met ons voor het veranderen van de ringmaat of de lengte van een ketting.

 

Wil je de maat van reeds gepersonaliseerde sieraden laten aanpassen? Stuur dan een mail naar info@vedder-vedder.com, we helpen je graag verder. De kosten voor het laten vermaken van een gepersonaliseerd sieraad zijn, in dit geval, voor de klant zelf.