Customer Support Coordinator

Bedrijfsinformatie
Sieraden, die een persoonlijk verhaal vertellen en symbool staan voor vriendschap en (zelf)liefde. Daar gelooft de tweeling Anne Vedder & Esther Vedder (Founders van “Vedder & Vedder”) in. Sinds 2016 staan ze samen aan het roer van hun bedrijf. Sindsdien is geen dag hetzelfde. Vedder & Vedder is razend populair op Social Media en heeft ook een showroom in Amsterdam. Wij zijn per direct op zoek naar een Customer Support Coördinator voor 32-40 uur in de week.

Jouw rol
Als Customer Service Coördinator ben je meewerkend voorman en verantwoordelijk voor een optimale en effectieve Customer Support aan potentiële en bestaande klanten. Jouw doel is het optimaliseren van de kwaliteit, klanttevredenheid en verwerkingssnelheid samen met jouw team. Bij escalaties en uitzonderingen neem jij het definitieve besluit.

Jouw taken

  • Jij bent de “stem van de klant” en communiceert waar nodig naar de verschillende afdelingen en het productieteam

  • Je gebruikt data uit het CRS-systeem om productklachten te analyseren

  • Je denkt mee hoe klachten en imperfecties omgezet kunnen worden naar structurele oplossingen en verbeteringen voor de (potentiele) klanten van Vedder & Vedder

  • Je verzorgt op dagelijkse basis het werkrooster van het team in en verzorgt de taakverdeling (social media, chat, telefoon)

  • Je bent aanspreekpunt voor het Customer Service team (3 FTE)

  • Behandelen van vragen en klachten die via de website of social media binnenkomen

Kwalificaties

  • Afgeronde MBO+ opleiding

  • Ten alle tijden blijf jij rustig en denk je in oplossingen

  • Je haalt energie uit het aansturen van een team

  • Je bent in staat analyses te maken en met structurele oplossingen te komen

  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring op een Customer Supportafdeling

  • Ervaring met CRM-systemen en Microsoft Excel is een pre

Wat wij bieden

  • Je komt te werken in een jonge en snelgroeiende organisatie met een zeer goede werksfeer

  • Gezellige vrijdagmiddagborrels

  • Personeelskorting op de Vedder & Vedder sieraden

  • Er is aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling van onze werknemers

  • Pensioenfonds Detailhandel

Is deze functie jou op het lijf geschreven? Mail je CV en motivatiebrief dan naar recruitment@vedder-vedder.com